●随着自助户外旅游日趋盛行,户外俱乐部、驴友俱乐部、自驾游俱乐部等频繁通过微信群或QQ群,造孽发布旅游产品,宣扬旅游线路,接待市民或驴友外出旅游
●要彻底革除低价团逼迫消费的乱象,该当依赖法律,增加惩罚方法,提高违法本钱和维权收益
□本报赵丽
“既然你选择了含有购物环节的团,那么你就须要消费。本日在店里,你们对我是什么样的态度?都在里面打游击!现在下车去店里,1小时消费两万元……”这番话出自一名桂林女导游之口。
这名女导游这次带了一个由某美容品牌商自行组的团。据游客称,“给旅行社送598元的产品大礼”,可以从湖南去桂林免费玩儿。旅行末了一天,由于玉器店消费太高,游客的消费没有达到导游的“生理预期”,于是涌现了上述一幕。
这起逼迫消费事宜曝光后,“低价团”再次引起关注。
随着自助户外旅游日趋盛行,户外俱乐部、驴友俱乐部、自驾游俱乐部、保健品发卖企业、一些培训机构等通过微信群、QQ群,造孽发布旅游产品,宣扬旅游线路,接待市民或驴友外出旅游的行为习认为常。按旅游法干系规定,非旅游企业和个人自行组织旅游活动涉嫌违法。但根据有关部门表露,不少旅游活动以“低价团”乃至“零团费”吸引消费者人参团。
《法制日报》通过暗访此类无旅游资质却经营旅行社业务的组织,创造不少低价团暗藏诸多猫腻。
表面流传宣传并非盈利
实则暗藏隐形消费
近日,通过网络搜索找到大量干系组织QQ群,群名称格式大略同等:××户外俱乐部。考试测验以户外运动爱好者的身份申请加入这些户外俱乐部的QQ群,然而通过率极低。许多入群申请在发出之后就“石沉大海”。有些组织直接谢绝了的入群申请,例如“××山水户外俱乐部”在反复申请入群之后,以“不是群里熟人先容不能进群”为由谢绝。
多番考试测验后,终极以普通游客的身份进入个别群聊,但在进群后,这些组织的干系卖力人会理解新入群用户的信息,如“是谁先容来的”“哪里人”“以前参加过什么活动”等。
“北京×星户外俱乐部”QQ群目前已有1436人,其宣扬自身为“以登山、徒步、露营、草原骑马、沙漠穿越、森林探险、海边拍浮、拍照、滑雪、美食、唱歌、交友为主题的探险旅行户外俱乐部”。这个俱乐部的户外活动丰富多样,大部分活动的韶光比较短,一样平常分为一日活动和两日活动。短期的活动价格普遍较低,很多一日活动用度不敷100元,部分两日的活动用度也在300元旁边。以翠鸟谷(位于北京延庆)一日游为例,活动用度为65元/人,包含包车费、高速费、师傅用度和户外险。活动在6月15日进行,截至6月14日15:30,已有超过50人报名。
俱乐部卖力人向阐明说:“活动产生的用度都是AA制,不掺杂任何额外利益。”
两年前,北京市民王女士就被拉进一个户外旅游群,里面发布了很多低价旅游线路,“组织旅游的人说,他们不挣钱,便是组织大家出去玩”。但王女士创造他们“钱也没少挣”。
她曾参加了一次前往张家口的行程,用度不敷300元,但上了大巴车往后,隐形用度就开始了,组织者向每一名游客收取50元的辛劳费,用餐后每名游客还要交10元茶水费。
“没有正规条约,通过微信转账或者打卡交费,这样的旅游团太不正规了。”王女士说。
也有业内人士向透露,一些户外俱乐部每每会打着非盈利旗帜招揽驴友出行,俱乐部干系职员通过差价获牟利润。由于户外俱乐部并不须要像旅行社一样缴纳担保金、税金等,因此户外俱乐部的运营险些“零本钱”。
采访了卖力接待这些俱乐部的某景点事情职员张师长西席,他说:“干系用度的利润基本上可以和组织者四六分成,一样平常旅行社或者领队抽走的提成更多一些。”
发起人声明不担责
游客面临较大风险
另一个“北京驴友××”QQ群信息显示,其创建于2015年10月23日,目前有成员2862人,共组织过44次活动,主理方是“北京×狼户外”。活动目的地近有北京近郊的双龙峡、坡峰岭、东灵山等,远至婺源、敦煌、漠河等地。
北京×狼户外的官网信息显示,这是一家“专注于北京(天津)帐篷出租行业”的机构,经营范围紧张包括:北京(天津)露营帐篷出租、棉睡袋出租、羽绒睡袋出租、对讲机出租、登山包出租等各种户外用品出租业务。
北京×狼户外的官网页面还设置了“驴友活动”一栏,打开这个页面,里面展示了这个机构从2017年6月6日至2018年10月24日期间发布的干系旅游信息共70条。打开个中几条链接,大部分内容都是旅游路线、行程方案、用度范围等干系先容,先容中偶尔会附上“免责声明”。免责声明称:活动的发起者只是活动的联系人,可能并没有参加过户外领队和野外接济的培训,虽然有责任帮助每一位活动参加者,但活动发起人及领队并不对因参加活动造成的任何损伤及后果卖力——志愿报名,风险自担。
这样的免责声明在“北京驴友××”QQ群的活动详情中也可以找到。
创造,山×户外俱乐部也曾经多次组织户外旅行活动。其微信"大众年夜众号6月13日的一篇推送显示,7天旅行时长,价格均在每人3000元旁边。旅行路线包括甲居藏寨、海螺沟冰川、稻城亚丁、四姑娘山等热门旅游景点,用度包含交通(驾驶员食宿)、住宿(7晚)、门票(四姑娘山双桥沟、甲居藏寨、亚丁景区、海螺沟)、用餐(丹巴早餐)、领队做事、保险。同时声明,本线路只为队员购买旅游意外险,不含疾病险、财务险。活动过程中,若财务涌现遗失落,由队员自己承担;因个人缘故原由造成财务遗失落须要留下来自行处理的,需签订“脱团协议”。
另一家自驾游俱乐部“×蚁自驾游俱乐部”也在6月14日的一篇自驾游路线推送中注明了类似条款。旅行用度中只有一份50万元的人身意外侵害保险,此外并无其他。
“北京×星俱乐部”领队对称,他所在俱乐部给出的价格“比旅行社更划算”,还会额外赠予意外险。当问及是否会签干系任务条约时,领队回答称:“不签条约,活动都是志愿的。”
免费游成为新伎俩
逼迫购物设下陷阱
值得把稳的是,干系轇轕屡屡发生。
2017年4月,户外旅游爱好者田丛鑫起诉微信群拼团游的组织者败诉。这场官司源于2016年夏天,他和朋友加入愉快驴友自助游微信群,前往内蒙古大青沟漂流,漂流中意外造成腰椎体急性压缩性骨折,他向旅游组织者索赔时遭拒,起诉到法院。法院讯断,组织者不以盈利为目的,由于田丛鑫坐姿不对造成受伤,自身承担全部任务。
2014年11月22日,张冰玉跟随青岛千里运动休闲俱乐部有限公司的教练职员到九仙山进行高空速降拓展演习。在速降过程中,保护绳索被解开,张冰玉从间隔地面约30米的高处坠落去世亡。千里运动公司的职工于某是这次拓展演习的领队,他从户外运动群里认识网名叫“木木”的曹某,后者被公司临时聘请担当这次活动的户外教练。根据讯断书称,于某和曹某均称自己没有从事速降活动的资格证书。
诸如此类没有旅游资质的组织和个人,在经营旅行社业务时,每每会推出各种低价旅游。
据一位不愿具名的北京市民先容,其父母参加过一场通过“户外驴友群”微信群组织的低价游,“每人50元,宜兴竹海一日游,爸妈早上6点半凑集,晚上6点多拎着大包小包回来。竹笋、竹大千砧板、活性炭球、洗碗巾等,几百元花出去,买回来一堆没用的东西。”
采访了曾担当导游的张师长西席,张师长西席说:“在旅游行业,用度很低的团基本都暗含消费内容,这算是行业内默认的一种规则。但如果你合理支付了足够多的钱,那可能就只有一些轻微勾引,并不会逼迫消费。”
对付这次湖南旅游团在桂林遭遇“逼迫消费”事宜,北京第二外国语学院旅游管理学院教授马爱萍认为,四天五夜的团费是598元,这笔用度如果包括食住行,那么价格显然偏低,以是行程单包括了3个购物项目。
北京外国语大学文创家当研究中央旅游研究所所长刘思敏认为,低于市场价和运作本钱的缘故原由可能有很多,但如果行程里面有明显的购物安排,那么基本上可以判断为不合理低价游。
2017年,国家发改委联合公安、工商、物价等部门持续开展全国旅游市场秩序综合整治多项行动,严明查处“不合理低价游”“造孽经营旅行社业务”等违法行为,共备案2595件,罚款及没收违法所得3326万元,吊销业务容许证45家。
此后,虽然一些旅行社的干系问题在一定程度上得到遏制和监管,但一些没有旅游资质却经营旅行社业务的组织和个人却开始“活动”起来。还有企业在“零团费”旅游时搭售保健品。
以九方愉悦为例,这家公司是无资质组织旅游,在2018年8月黑龙江哈尔滨市北龙温泉休闲酒店发生的失火中,造成20去世23伤。据媒体表露,九方愉悦紧张面向中老年人发卖保健品,大额消费的顾客能够得到企业褒奖的旅游机会。
据北京市干系部门表露,不少旅游活动以“零团费”为诱饵吸引老年人参团,个中暗藏多重风险。北京市干系部门司法职员称,以“免费游”“零团费”为幌子的低价游越来越暗藏,老年人每每成为受骗上当的“重灾区”。
据司法职员先容,目前以公司形式组织的“买保健品送旅游”“买理财送免费游”等成为不法分子的新伎俩,乃至有些公司以招聘“旅游体验师”的名义行骗,应聘者出游时遭遇逼迫购物陷阱。
“微信朋友圈、俱乐部、车友会等自发组团出游,每每属于个人约定,并没有业务执照,很多不规范行为无法界定,处于监管盲区。此类旅游行为更随意马虎涌现问题,‘黑导游’、宰客等征象更加难以觉察,给旅游司法取证带来困难。”北京状师刘成先见告。
制图/李晓军
