行业状师建议，中老年游客出游时要选择有资质、有口碑的旅行社，并签订正式的旅游条约，在旅游过程中理智消费，选择适宜自身的活动。行业专家表示，现阶段老年游市场还处于鱼龙殽杂的“春秋战国”阶段，未能形成龙头企业，但作为一个“夕阳人的朝阳家当”，建议政府加强市场监管，营造老年友好型社会氛围，综合考虑老年旅游者的特色，促进行业和企业共同培植老年游产品体系，量化产品做事标准，优化旅游产品供给，促进老年游市场康健有序发展。
13万玉器只值1万，购物陷阱维权难
随着社会发展，老年人追求愉悦生活的欲望强烈。近年来，中老年也逐渐成为旅游市场的主要人群，而与老年游干系的旅游消费轇轕、投诉等维权事宜也随之增多。北京易和状师事务所苗慧敏状师见告新京报，近年来，与老年游干系的旅游维权案件中有三种类型偏多，第一类是旅游购物退款投诉；第二类因此“低价”“免费”旅游为噱头的各种保健品、理财产品发卖的“套路营销”维权；第三类是旅游过程中的意外事件维权。
结婚40年的张叔叔和李姨妈，在2019年8月参加缅甸6日跟团游期间，被带入了一家玉石门店，并在导游的哀求下，“闭门”听了近3个小时的商家玉器讲解，旅行团导游以玉器高代价且可作为传家宝等情由，“鞭策”张叔叔花费13万元购买了一对“包装精美且附有天然A货证书的”缅甸玉手镯。返国后，张叔叔将所购手镯进行了多方鉴定，被奉告手镯代价不敷1万元。张叔叔急速哀求旅行社退货，但旅行社认为代价不符不属于产品质量问题，不同意退货；张叔叔又以旅行社强制及变相强制购物举报至司法大队，但因没有干系证据证明旅行社存在强制或变相强制购物的行为，司法大队不予惩罚。
对此，苗慧敏表示，张叔叔的遭遇是范例的旅游购物退款投诉。依据《旅行社做事质量赔偿标准》第十条（五），旅游者在条约约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应卖力挽回或赔偿旅游者的直接经济丢失。《旅游法》第三十五条规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”。若存在违反前两款规定环境的，旅游者有权在旅游行程结束后三旬日内，哀求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的用度。另依据法律规定，游客在导游安排的购物店遭遇消费侵权，可以哀求旅行社先行承担退货任务。
在张叔叔的案件中，虽然海内第三方鉴定机构鉴定其所购缅甸玉代价不及13万元，但因玉器本身存在鉴定难度，第三方鉴定机构大都无法给出鉴定证书，张叔叔也因此无足够证据将所购玉器认定为假冒伪劣商品，同时也没有证据证明旅行社存在强制或变相强制购物行为，以是无法哀求旅行社退款，维权十分困难。
苗慧敏指出，除在旅游消费购物时保持谨慎，切忌冲动、贪便宜外，中老年还需把稳近年来新兴的一种套路营销旅游“猫腻”。有一些不法商家打着“低价”“免费”旅游的噱头，组织老年人参加各种讲座，推销各种保健品、以房养老项目、理财产品等。如果老年人参加了上述情形中的免费或低价旅游，因没有消费凭据及正当组织方，若旅游过程中涌现了轇轕，常日都难以正常维权。
对付上述旅游投诉类型，苗慧敏建议，中老年游客出游时应只管即便选择有资质、有口碑的旅行社，并签订正式的旅游条约。在旅游过程中应理智消费，遭遇逼迫消费时，应及时反馈给组团社，并保留好强制购物经由的证据，留好消费凭据、宣扬单张、视频图像等维权证据，旅游结束后及时向消委会、旅游局等有关部门进行投诉或者举报，切实掩护好自身合法权柄。
因遮盖病史涌现意外，旅游者承担紧张任务
与其他旅游产品比较，老年游产品及做事具有某些“分外性”。基于游客年事及身体承受力的考虑，老年游线路常日不能游览韶光过长，且应配备随团年夜夫等。但在现实生活中，因老年游游客自身身体评估的不准确性，以及旅行社对老年游产品设计、实行的不合规等成分，造成的意外事件维权不在少数。
56岁的刘师长西席于2019年3月参加某旅行社组织的西藏旅游，旅行过程中涌现身体不适，投递医院后被诊断为院前去世亡，急诊病历显示为主诉心源性猝去世，陪伴代诉既往心脏病及高血压史。刘师长西席家属起诉旅行社哀求承担赔偿任务。但旅行社认为，刘师长西席的去世亡是因其自身疾病所引起，在报名参团时未向旅行社奉告身体状况，明知有心脏病及高血压的病史，仍选择去西藏旅游，故刘师长西席应自行承担事件的全部任务。
苗慧敏表示，老年人在旅游过程中发生意外伤亡的事宜习认为常。紧张缘故原由在于行程安排不合理导致老人过度劳累，或旅游目的地分外环境不适宜老年人身体状况。上述案件中，刘师长西席作为完备行为能力人，应对西藏这一分外地区的旅游线路有基本判断，对其自身状况也应更为理解，在旅游时应对自身康健状况尽到把稳责任，未尽到把稳和自身安全保护的责任而导致去世亡的，应该对其自身死亡承担紧张任务。
此外，2021年1月1日履行的《民法典》引入了风险自甘原则，志愿承担风险，也便是说，今后旅游者如果在旅游过程中，志愿参加旅行社组织的具有一定风险的文体活动，在活动过程中因其他参加者的行为受到危害的，该丢失应自行承担。苗慧敏建议，作为中老年旅游者，比其他任何人都更清楚和理解自己的身体状况是否适宜参加旅行，该当慎重选择参加一些具有攻击性、人身侵害风险的文体活动，向旅行社明确奉告自身状况，选择适宜自身的活动。
对付组织老年团的旅游企业，苗慧敏建议，在设计旅游行程时，应充分考虑老年旅游者的身体状况、参与能力、活动强度和可能的风险。旅行社接管游客报名时，就干系旅游线路中涉及的旅游风险、安全把稳事变、身体状况哀求等，应向游客作出充分奉告和明确提示，同时应在行程中积极履行安全保障责任，采纳合理的方法戒备风险、避免危害，在涌现突发状况或遭遇危险时，及时采纳必要的救助方法，降落风险、减少危害。
老年游产品规模小，“新瓶装旧酒”征象严重
老年人消费维权案例背后，是老年旅游业发展过程中不得不正视的行业问题。中国老龄家当协会理事、尚游汇文旅董事长钟晖指出，老年游仍旧存在着市场无序和监管缺位等问题，总体上缺少顶层设计，各部门各不相谋，导致老年游缺少系统性、缺少统一的方案和管理。原国家旅游局在2016年2月颁布履行了《旅行社老年旅游做事规范》，虽然该规范对老年游市场的做事和接待起到了一定的辅导浸染，但并非逼迫性标准。
其次，老年游家当构造也亟待升级，“新瓶装旧酒”征象严重。钟晖表示，许多旅行社在组织老年游项目时，只是大略地将既有的旅游产品“旧瓶子”贴上老年游的“新标签”，“换个名字就成了老年游产品”，特色不突出，产品线路设计、旅游做事项目等方面也不符合老年人的消费需求特色，乃至连基本的医疗保健都很难担保。其余，老年游的风雅化管理与数字化管理也不足。老年人上网少，大数据很少对老年人的旅游特点进行标签化、细分解和数字化的管理，短缺用户画像，造成设计老年游产品时常常是通过想象或知识，而不是更为可靠的数据。
从老年人的特色来说，缺少积极的旅游消费不雅观使得老年游市场渗透率不高。钟晖表示，“重积蓄，轻消费”的生活习气下，对付很多老人来说，旅游并不是刚需，并且对旅游产品的价格比较敏感，远远低于青年群体的花费水平。但同时，老年人身体性能、反应速率和解决问题的能力不断低落，对做事和产品都提出了比一样平常旅游产品更高的哀求。
钟晖指出，本钱高、风险大、麻烦多、利润少等缘故原由，导致老年游总体的供给量比较小，全国近4万家旅行社，个中真正做老年旅游的旅行社不到200家，并且做事主体小散弱差、规模不大，干旅游出身的不懂养老，干养老出身的不懂旅游，各自按照各自的想象的方法从事老年游的干系事情，亟待领悟发展。
关注老年人需求，鼓励老年游企业
“虽然现阶段老年游市场仍处于鱼龙殽杂的‘春秋战国’阶段，未能形成龙头企业，但老年游仍旧是一个‘夕阳人的朝阳家当’。”钟晖表示。数据显示，我国老年游市场需求十分巨大，2018年迈年游客的均匀出游韶光为5天，人均消费超过3600元，老年游消费已经是一个约万亿元的市场。估量到2050年，老年人口旅游消费总额将达2.4万亿元以上。按照国内外干系履历和预测，我国将在2040年旁边进入老年旅游稳定发展期，老年旅游将占到全国旅游市场的50%旁边。
随着50岁-60岁的“新一代”老年人加入老年人群体，消费不雅观念持续改变，老年人有钱有闲、收入稳定、韶光也极为宽松灵巧，旅游将越来越成为老年人的主要消费内容。一方面，老年人出行紧张以老年人结伴和代际旅游出行为主，带动了更多成员加入，有助于打造陪伴式旅游、家庭游等延展产品；另一方面，老年旅游者更青睐以“慢旅慢游”为主的“团队旅游”，干系调查表明，50岁以上游客单次出游韶光均匀为6天-7天，远高于年轻人的3天。
老年游市场需求兴旺，同时在改进旅游产品的时令性、延长旅行韶光、带动家庭亲子旅游等方面发挥着重要浸染，办理老年游发展过程中的痛点势在必行。钟晖建议，首先是政府和社会该当营造老年友好型社会氛围，比如城市的更新改造关注老年人需求，景区出入进行适老化。在数字化的同时考虑老年人需求，比如保留人工窗口和电话专线等；第二，要构建老年旅游制度体系，鼓励更多的经营主体参与，并且让这些主体可持续经营。在老年游产品风险高、利润低的背景下，很多人不愿意做老年游产品，这时候就须要政府制订干系优惠政策或补贴鼓励老年游企业，从源头上增加供给量。
其余，要构建老年旅游产品体系，尤其是适老产品的研发和推出，不仅包括旅游线路，还该当包括适老的旅游商品和做事，而不是“挂羊头卖狗肉”，构建老年旅游品牌体系，建立统一的国家标准，推广老年旅游做事规范，树立精良品牌企业范例。其余。还要构建老年旅游人才军队体系，提高老年旅游商业化做事水平，尤其是大力发展旅游照顾护士和突发疾病急救的培训；建议构建老年旅游公共做事体系，不仅要加强旅游根本举动步伐保障，随着越来越多的老年人利用电子设备，还应搭建专门的老年人数字化平台，完善老年旅游目的地的做事体系，比如培植老年主题酒店、老年公寓等。
新京报 王真真 王胜男
编辑 李铮 校正 李项玲
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来源：新京报
